「未納料金があります」自動音声電話の見分け方｜NTT・総務省を装う手口
この記事のまとめ
「料金の未払いがあります」「2時間後に電話が使えなくなります」という自動音声の電話は詐欺です。NTT・NTTファイナンス・総務省をかたり、番号を押させてオペレーターにつなぎ個人情報や金銭をだまし取ります。手口と対処法を解説します。
電話に出ると、人ではなく機械の音声で「あなたの利用料金に未納があります」と流れてくる――これは典型的な詐欺の手口です。
自動音声を使うのは、一度に大量の番号へ機械的に電話をかけられるから。多くの人にばらまき、不安になって操作した人だけを詐欺犯につなぐ仕組みです。URLもSMSもなく、電話だけで完結するため、「詐欺かどうか調べようがない」と感じやすいのが特徴です。
典型的な流れ
ステップ1：自動音声で不安をあおる
「NTTです。ご利用料金のお支払いが確認できません」「未納のため、2時間後に電話回線を停止します」などと、機械音声で一方的に告げます。総務省やNTTファイナンスを名乗ることもあります。
ステップ2：番号を押させてオペレーターへ
「詳細は1番を押してください」「オペレーターにおつなぎします」と操作を促します。ここで番号を押すと、警察官・通信会社の社員などを装った詐欺犯（人間）につながります。
ステップ3：個人情報・金銭を要求
オペレーターが「本人確認が必要」と言って氏名・住所・生年月日・口座情報などを聞き出したり、「未納料金を今すぐ支払え」「電子マネーやコンビニ払いで」と金銭を要求したりします。話を進めるほど、深みにはまります。
なぜだまされてしまうのか
「料金の未納」「回線停止」という言葉は、誰でも「もし本当だったら困る」と感じます。しかも自動音声は淡々と事務的に流れるため、かえって「本物の通知だ」と思い込みやすいのです。
さらに「2時間後に停止」など短い期限を切られると、確認するより先に操作してしまいます。焦らせるのは、考える時間を与えないためです。
本物はこうしている（見分け方）
- NTT（東日本・西日本）は、料金の未納や回線の利用停止について、自動音声ガイダンスやSMSで連絡することは一切ありません。
- 総務省が、電話の停止などを自動音声やSMSで個別に連絡することも絶対にありません。
- 本物の料金の案内は、通常は書面（郵送）や、契約している会社の公式マイページで確認できます。
- 「番号を押してオペレーターへ」「今すぐ電子マネーで支払い」を求めるものは、詐欺です。
受けたときの対処法
まず、指示に従って番号を押さない。何も操作せず、そのまま電話を切って大丈夫です。
次に、かけ直さない・折り返さない。非通知や知らない番号、心当たりのない国際電話には出ない、出てしまっても操作しない、こちらからかけ直さないことが大切です。
料金が本当に気になる場合は、契約している通信会社の公式サイトに載っている正規の窓口に、自分から連絡して確認します。電話で言われた番号は使いません。不安なときは、消費者ホットライン 188、警察相談ダイヤル #9110 に相談してください。
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困ったときの相談窓口
- 警察相談ダイヤル：#9110（平日8:30〜17:15・通話料有料）
- 消費者ホットライン 188（最寄りの消費生活センターへ）
- 契約している通信会社の公式サポート窓口（料金の確認はこちらへ）
進行中の被害・緊急時は 110番（警察）へ。
参考情報・公的情報源
本記事は以下の公的機関・公式情報源を参考に作成しています。最新情報や詳細は各機関の公式ページをご確認ください。
編集部
警察庁・国民生活センターの公表情報をもとに、最新の詐欺手口を発信しています。
